Liebe Grill-Community,

bei Grillde.com legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Grillprodukte, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Service. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien.

Versandinformationen

Wir sind stolz darauf, Grillprodukte weltweit zu versenden (einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ausgenommen).

Versandoptionen:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage.

Rückgaberichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre Ware innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen.

Wichtige Rückgabebedingungen:

  • Rückgabe innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Zubehörteilen sein
  • Originaler Kaufbeleg (Rechnung) muss beigelegt werden
  • Kosten für den Rückversand trägt der Kunde (außer bei fehlerhafter Lieferung)

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können:

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:

  • Geöffnete Lebensmittel (z.B. Blues Hog Saucen, Bone Suckin‘ Saucen, BBQ Rubs)
  • Anzünd- und Befeuernprodukte (z.B. Anzündkamine, Anzünden & Befeuern)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
  • Artikelname (z.B. Classic II Dutch Oven)
  • Artikelnummer (falls bekannt)
  • Menge
  • Grund der Rückgabe (z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet)
  • Ihr vollständiger Name
  • Ihre Adresse
  • Ihre Telefonnummer für Rückfragen

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie die Originalrechnung bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls bereitgestellt)

Falls kein Etikett bereitgestellt wurde, senden Sie das Paket an:

Grillzubehör Verkauf
Brüderstraße 43
Dortmund, DE 68396
Deutschland

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware:

  • Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Bei Zahlung per PayPal: Rückbuchung auf Ihr PayPal-Konto
  • Bei Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Karte
  • Der ursprüngliche Versandkostenbetrag wird nur bei fehlerhaften Lieferungen erstattet

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine andere Größe des Dick Messer oder ein anderes Burgerpressen-Modell)?

  • Folgen Sie dem Rückgabeprozess wie oben beschrieben
  • Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  • Wir berechnen Ihnen ggf. Preisunterschiede oder erstatten diese
  • Der neue Artikel wird versandt, sobald die Rückgabe bei uns eingegangen ist

Tipp für unsere Grill-Enthusiasten:

Bei Fragen zu unseren Produkten wie dem Big Green Egg oder Campingaz Gasgrill stehen wir Ihnen vor dem Kauf gerne beratend zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie genau das richtige Produkt für Ihre Grillbedürfnisse auswählen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch:

  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Grillzubehör Verkauf, Brüderstraße 43, Dortmund, DE 68396

Ihr Grillde-Team
Fachhandel für Grillkultur seit 2025